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谷歌称Pixel 2 XL烧屏在正常水平 “赔偿”两年质保

时间:2017-10-28      来源:腾讯科技      作者:一诺
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  谷歌自有手机Pixel 2 XL爆出严重屏幕质量问题,甚至出现了罕见的烧屏现象,引发外界哗然。据外媒最新消息,周四,谷歌针对质量问题公布了善后措施,其中包括升级软件,质保期限延长到2年。

  今年谷歌在HTC和韩国LG的帮助之下,推出了两款自有品牌手机,但是其中的Pixel 2 XL接连爆出质量问题,其OLED屏幕首先出现了颜色不正,后来用户报告出现烧屏,新上市手机出现烧屏故障,相当罕见。

  此前,谷歌已经宣布对问题展开调查。

  据美国科技新闻网站CNET报道,周四,谷歌对这一问题进行新一轮表态。该公司表示,调查表明,Pixel 2 XL手机的烧屏故障概率,和其他高端手机在同一水平,因此不会影响到用户的日常使用。

  谷歌手机的质保期限一般为一年,不过谷歌周四表示,将为上述型号手机提供为期两年的质保服务。

  谷歌也表示,将利用软件升级提升用户体验,提高OLED显示屏的使用寿命,未来谷歌还将对手机软件进行进一步的优化。

  对于液晶、等离子、OLED显示屏来说,烧屏故障并不罕见,但一般是在设备使用较长时间之后,不过谷歌的新手机刚刚上市就爆出问题,在行业内实属罕见。

  这一质量问题,使得消费者对于谷歌的产品质量控制产生了质疑。另据媒体报道,一位消费者抱怨称,谷歌员工太粗心,竟然把质量检查不过关的次品,当作成品手机发给了自己。

  Pixel是谷歌自有品牌手机,今年,谷歌邀请了长期合作伙伴韩国LG电子帮助自己设计、制造一款大屏占比手机。目前还不清楚质量故障的责任方是在LG还是在谷歌软件。

  谷歌自有手机出现质量问题,此次并非第一宗。早在2015年,一些谷歌Nexus 6P手机用户反映自己的手机没有经过任何磕碰和外力撞击的情况下,后壳玻璃自行裂开。2013年,谷歌推出的平板电脑Nexus 7也遭到用户吐槽,据称GPS定位中断之后无法恢复,触控屏也出现了故障。

  LG是老牌显示屏制造商,也长期向苹果公司供货。据媒体报道,苹果之前已经向LG显示器公司提供了资金帮助,让其尽早投产OLED屏幕。今年苹果iPhone X的OLED屏幕全部来自于三星显示器,结果出现了供货不足的问题,影响到苹果手机的量产,未来苹果将会把更多订单分散到LG乃至日本显示器、夏普等供应商。

  谷歌自有品牌手机运营多年,但是据媒体报道,市场销量十分平庸,在行业内基本上没有存在感。不过今年,谷歌准备在智能手机等硬件领域扩大投资,之前和台湾HTC签署了协议,斥资11亿美元收购该公司手机代工部门,此举获得了HTC的2000名优秀设计人才。随着人员队伍的扩大,谷歌自有产品的设计、质量乃至后续支持将有望获得提升。

  除了手机之外,谷歌之前还模仿了亚马逊的Echo,推出了大量的智能音箱产品。这些智能硬件产品,也将成为谷歌移动互联网服务的落地设备。

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